Preguntas frecuentes

Actualmente de vacaciones.

Actualmente estamos de vacaciones del 22/12/2021 al 29/12/2021

Los pedidos realizados entre estas fechas no se enviarán hasta el 30/12/2021.

¿Cuándo recibiré un correo electrónico de confirmación?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá la información de seguimiento de su pedido y los datos de contacto.

Si el intento de entrega de UPS falla, es posible que entreguen su paquete en un UPS Access Point local. Si la dirección no aparece en la versión móvil, utilice un ordenador o contáctenos para realizar el seguimiento de su pedido.

¿Cuáles son sus opciones de envío?

Envío estándar de UPS: 2-5 días hábiles (excluyendo fines de semana)

Envío urgente de UPS: 1-3 días hábiles cuando los pedidos se realizan antes de las 12 p. m. (excluyendo fines de semana)

Envío urgente por DHL/DPD/Royal Mail: 2-10 días hábiles para envíos internacionales (las aduanas pueden causar retrasos en pedidos fuera de la UE)

Todos los tiempos de entrega pueden verse afectados por días no hábiles y festivos.

Todos los pedidos realizados después de las 12 p. m. se enviarán el siguiente día hábil.

¿Cómo puedo contactar a sus transportistas?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá la información de seguimiento de su pedido y los datos de contacto.

Por favor, lea:

Cuando reciba su número de seguimiento, es deber del cliente realizar un seguimiento del estado de su paquete para evitar cualquier problema.

Si el intento de entrega falla, el conductor de UPS entregará su paquete en un UPS Access Point local donde podrá recogerlo. Si no recoge su paquete dentro del plazo indicado en su seguimiento, usted será responsable del costo de devolución. En esta etapa, el/los artículo/s no son reembolsables y solo están disponibles para cambio o crédito en la tienda.

Por favor, consulte para evitar cualquier posible inconveniente.